Politique de confidentialité

Hela-shop.nl attache une grande importance à la confidentialité de nos clients. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons quelles informations personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, partageons et protégeons, et quelles sont les droits que vous avez en ce qui concerne vos données personnelles. Lorsque vous effectuez une commande chez nous, nous avons besoin de vos informations pour pouvoir livrer votre commande. Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et en toute sécurité. Nous expliquons pourquoi nous collectons ces informations et ce qu’on en fait. Si vous avez encore des questions après avoir lu notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

La personne responsable du traitement des données, comme indiqué dans le présent politique de confidentialité, est Hela Thissen BV (“ hela-shop.nl ”), située au numéro 1 de la Magalhaesweg, 5928 LN à Venlo.

Quand s’applique ce politique de confidentialité ?

Ce politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles traitées par hela-shop.nl auprès de toute personne ayant eu ou ayant actuellement un contact avec hela-shop.nl. Cela inclut nos visiteurs et nos clients.

Qu’est-ce que les données à caractère personnel ?

Les données personnelles comprennent toutes les informations qui peuvent être attribuées à un individu. Cela peut inclure votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse e-mail. Les autres informations qui vous sont propres, telles que votre historique de commandes chez hele-shop.nl, font également partie des données personnelles.

De qui obtenons-nous des données personnelles et comment les obtenons-nous ?

Nous traitons les données personnelles de toute personne ayant eu un contact direct ou indirect avec hela-shop.nl.

Nous obtenons ces données directement auprès de vous, par exemple lorsque vous visitez notre site web, créez un compte et renseignez certaines données, ou lorsque vous contactez notre formulaire de contact.

Quels données nous collectons-nous de votre part, à quelles fins sont-elles utilisées et pendant combien de temps sont-elles conservées ?

Données pour la gestion des commandes

Pour traiter correctement votre commande et vous tenir informé de son état, nous collectons certaines données. Ces données sont également nécessaires pour toute éventuelle réclamation ou réparation.

Pour ces fins, nous collectons votre nom, votre nom commercial, votre numéro de KVK, votre adresse e-mail, vos adresses de livraison, vos informations de paiement et votre numéro de téléphone.

Ces données sont nécessaires à la réalisation de l’accord conclu avec nous. Elles sont conservées pendant la période légale requise et aussi longtemps que nécessaire pour remplir les obligations légales relatives à la garantie et aux retours.

Données dans votre compte

Dans votre compte personnel, nous conservons diverses données, notamment :

Votre nom

Nom de l'entreprise

Numéro de KVK

Adresse de livraison, domicile ou établissement et facturation

Numéro de téléphone

Adresse électronique

Factures

Si vous avez fourni votre date de naissance, nous pourrions par exemple enregistrer cette information afin de pouvoir vous envoyer une surprise à votre anniversaire.

Nous conserverons les données de votre compte tant que vous serez un client actif chez nous. Toutefois, si vous n’avez plus connecté pendant 7 ans, nous supprimerons toutes vos données. De plus, vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données via votre compte.

Données concernant votre interaction avec le service client

Vous pouvez remplir notre formulaire de contact à tout moment de la journée. Nous proposons différentes options de contact, telles que le téléphone, l’email, le formulaire de contact ou l’envoi d’un message via les réseaux sociaux, comme Instagram. Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone dans votre compte client, nous pouvons l’utiliser pour vous identifier lorsque vous contactez notre service client. De cette manière, nos collaborateurs pourront vous aider immédiatement.

Les données enregistrées dans votre compte sont utilisées pour vous contacter en réponse à vos questions ou vos plaintes. Le stockage de vos données nous permet de vous aider plus rapidement et efficacement lors de futures interactions.

Si vous nous envoyez un message privé via Instagram ou Facebook, nous conserverons ces messages pendant un maximum de 3 ans.

De plus, Hela peut utiliser les données d’achat dans votre compte pour vous récompenser avec une offre spéciale après votre contact avec nous. C’est une manière de montrer notre reconnaissance envers vous, notre client précieux.

Utilisation des données

Nous utilisons les données recueillies aux fins suivantes :

Traitement de vos commandes et transactions.

Fourniture de services de soutien et d'assistance aux clients.

Communiquez avec vous concernant vos commandes et vos offres

Si vous avez marqué la case « recevoir des informations promotionnelles via notre newsletter », nous utiliserons votre nom et votre adresse e-mail pour cela.

La gestion et l’amélioration de notre site web, nos produits et services.

Le respect des obligations légales et le maintien de nos contrats commerciaux.

Partage des données

Nous partageons vos données personnelles uniquement avec des tiers, conformément aux exigences pour traiter vos commandes et fournir nos services. Cela peut inclure :

Partenaires logistiques pour livrer les commandes.

Processeurs de paiement pour le traitement des transactions.

Des prestataires qui nous aident à gérer notre site web et nos données clients.

Autorités publiques si elles sont légalement tenues de le faire.

Protection des données

La protection de vos données personnelles occupe une place de choix dans notre liste des priorités. Nous avons pris des mesures efficaces pour garantir que vos données personnelles soient sécurisées et ne soient pas perdues ni traitées de manière illicite. Nos collaborateurs ayant accès aux données personnelles sont strictement tenus au secret et sont tenus de respecter ces règles.

Vos droits

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles, notamment le droit de demander l’accès à ces données, de les modifier ou de les supprimer. Veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour exercer ces droits.

Données de contact

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, vos données personnelles ou nos pratiques en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette déclaration de confidentialité à tout moment. Les modifications seront affichées sur notre site web et la date de révision apparaîtra en haut de la déclaration. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les mises à jour.

Merci pour la confiance que vous accordez à Hela Thissen BV (hela-shop.nl)